义马市推行“有诉即办”不断提升企业群众满意度和获得感

为让企业和群众的“急愁难办”问题诉求有门，快速解决，义马市政数局不断完善“有诉即应”机制，积极推行“有诉即办”。

成立“有诉即办”工作专班，建立首接负责制，强化督查考核，推动“有诉即办”工作落实。在市政务服务中心设置“导办帮办代办”窗口，帮助企业和群众解决办事过程中遇到的各种问题，导办帮办代办窗口不仅为企业和群众提供引导、咨询等导办服务，还为老年人、残疾人、现役军人等特殊群体办理相关业务提供帮办服务。在市政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，主要针对企业和群众线上线下提交申请材料后，因非自身原因未能成功受理、成功审批的事项，设置专人进行处理，不断提高窗口审批人员提高办事效率。2022年以来，共接待各类诉求27余件，“导办帮办代办”窗口受理23件，“办不成事”窗口受理1人次，均已全部办结。

下一步，义马市政数局将以政务服务大厅迁建为契机，优化窗口布局设计方案，整合相关窗口成立“有诉即办”专区，力争为企业和群众提供更加优质的服务。（供稿：义马市政数局 马俊杰）

文章来源：义马市政务服务和大数据管理局

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